2016上半年窗口工作见成效

区市政市容委窗口按照转变工作作风，强化服务意识，创新服务方式，提升服务水平的总体要求，认真履行法定职责，全面提升服务水平，圆满地完成了上级交给的各项任务，现将半年来的工作成效总结如下：

1、加强业务学习，提高业务能力

每名窗口人员对新纳入的行政许可事项的相关的法律法规、受理流程、办理时限，掌握的要清楚，把好受理事项初审的第一关。

2、转变工作作风，强化服务意识

根据相关法律法规，对各项行政许可工作进行梳理总结，强化审批规范流程，强化服务理念，真正做到以转作风，促和谐的思路要求自己，进一步提升服务品质，依托窗口工作这个平台，提高大众对市政工作和窗口服务的认可。

3、做好对窗口新入厅人员的培训工作

为了让新上岗的同志尽快熟悉相关业务知识，从基本职责、规章制度、服务宗旨、受理流程等一系列相关业务方面，都做了具体的安排。使新同志能在最短时间内，全面熟悉受理事项、办事流程及相关的业务知识，使传、帮、带成效落到实处。

4、从群众利益出发　做到服务三到位

在受理事项过程中，为群众提供优质高效服务，针对窗口实际情况做到服务三到位，一是做到前沿服务到位，业务办理时转变观念，站在服务对象的角度去考虑问题，进行换位思考，做好前沿服务。二、做到用心服务到位。把办事群众当亲朋对待，想群众之所想，急群众之所急，用心服务好办事群众。三、做到精细服务到位。我们将遵循窗口无小事的原则，更加注重工作细节，努力把每件事情都当成大事来办，不断提高办事群众对窗口的满意度。

5、加强党风廉政建设

为了加强窗口的党风廉政建设，更好地为广大群众服务，我窗口主要采取以下几点措施：一是组织窗口人员认真学习，提高思想认识。在实际工作中知道什么事该做，什么事不该做。二是公开承诺事项、实行首问负责制等，强化群众的监督意识，切实转变机关作风。三是广开渠道，收集意见。我们通过到窗口来办事的人员，对我们办事的效率，服务态度，廉洁自律情况的反馈，广泛收集意见并接受社会和群众的监督。