服务民生：海淀社区商业模式不断创新

　　目前，服务民生成为社会最为关注的热点问题之一，作为与社区百姓日常生活联系最紧密的商业服务业，如何为百姓提供及时、便捷、优质的服务，成为行业内最关心的话题。北京市商务委员会主任卢彦在谈到2014年北京市在服务保障民生方面的新举措时，将坚持“做细末端”放在首位，提出进一步推动超市（便利店）、早餐、便民菜店、洗染、美容美发、再生资源回收、代收代缴七项商业便民基本服务进入社区。

　　就海淀区而言，正大力发展社区商业，提升“一刻钟社区服务圈”商业服务水平，推动零售企业与电子商务对接，向O2O模式转型，部分企业配套自己的物流体系，不断尝试新的服务形式，同时推动连锁及品牌企业进社区，开展公益性便民服务，积极为服务百姓贡献一份力量。

　　“社区001”正在打造中国最大的社区在线购物超市，发展“超级店+社区店+网店（PC+移动设备）+物流配送”综合体系。“社区001”以社区范围内的居民为服务对象，与区内多家知名商超卖场合作，利用传统零售商的供应链资源，采用领先的电子化方式，将住宅社区资源进行整合，着力发展7天×24小时×1小时“即时送”服务模式，用户可以通过电话、电脑、手机APP和微信等方式进行订购，社区服务中心在5公里生活圈进行配送，商品1小时送达，消费者可以通过网银、银行卡、储值卡、支付宝和现金等多种方式进行结算，为社区住户提供全方位、高品质的社区电子商务服务。同时，“社区001”还组建了爱心雷锋队，为老年人和残障人士提供随手扔垃圾、搬东西等便民活动，真正做到让老百姓 “足不出户，省心、省力、省时，更省钱”。

　　甘家口大厦作为2014年北京市首推便民商业综合体试点商场之一，除了购物外，还为周边居民提供代收水电费、洗衣服、卖早餐、美容美发等服务，逐渐实现一站式服务。同时，大厦志愿者服务队多次开展进社区亲民活动，如送货上门，电话慰问，陪老人聊天、购物、就医、义务理发、照相等等，充分体现了大厦“亲朋式”的服务理念。翠微大厦致力于打造“家人式”服务理念，通过走访街道和居委会，对周边的困难家庭进行了调查，成立了以党、团员为主的17支“爱心服务队”，帮助翠微周边的这些困难家庭。城乡贸易中心于2001年成立了城乡仓储志愿服务队，至今已为220多户孤老病残弱势家庭送货，累计代购商品金额约350多万元，足迹遍及海淀区70多个社区。华光商厦作为社区型企业，倡导感恩文化，不仅组织重阳节等敬老爱老活动，还组织了“华光商厦便民大集”，通过夜市促销的形式，方便周边社区百姓购买，以物美价廉的商品带给顾客实惠。

　　对于消费者而言，海淀区社区商业模式的创新与推广为其提供了最大的便利服务，这不同于以往商品价格上面的优惠，消费者享受更多的是便捷、全面、人性化服务；对于商家而言，这种商业模式逐渐突破传统零售业和电子商务业的瓶颈，为其提供新的发展方向。

　　作为社会组织，海淀商业联合会将在海淀第十届品牌消费节时开展服务进社区活动，以“文明绽放 幸福人生”为主题，宣讲普及创建工作，为社区居民整体展示、介绍和提供体验式服务。