农行北京分行在京银协服务评比创佳绩

　　近日，农业银行北京分行在北京银行业协会召开2012年度北京市银行业优质服务示范单位表彰会上，荣获“普及金融知识万里行活动”和“特色服务示范单位评选活动”两大优秀组织奖；万寿路铁道支行、西城北三环支行、开发区支行营业部荣获“2012年中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”称号，其中铁道支行以优异的成绩位居北京银行业榜首；西城区花园东路分理处荣获特殊群体服务奖、朝阳区朝阳路支行荣获特色业务营销奖、海淀区苏州桥支行荣获特色网点管理奖。

　　践行金融服务职责 彰显大行新风范

　　农行北京分行树立了“以客为尊、创新服务”的理念，优质的服务始终走在行业前列。据悉，该行积极开展公众教育服务活动，坚持送金融服务“进社区、进市场、进学校、进机关、进企业、进农村”，以“春天行动、激情仲夏、赢在金秋”等为主题，大范围开展普及金融知识万里行、公众教育服务活动，使公众教育服务真正实现常态化发展。目前，该行累计开展公众教育和普及金融知识宣传达1500余次，发放宣传资料26万余份，受众群众达284万人次。细致周到的服务，得到了百姓市民的普遍欢迎，彰显了农行良好形象。

　　首都大地树标杆 优质服务创品牌

　　提起该行的铁道支行，很多人会有所耳闻，甚至印象深刻。除本次获得嘉奖外，这家曾被评为2006年度、2008年度和2009年度中国银行业文明规范服务示范单位、2010年中国银行业协会千佳文明服务示范单位、2010年北京银行业协会百佳文明服务示范单位的优秀营业网点，在成绩面前没有止步，始终继续在诠释着银行业服务的本质，引领着同业服务的潮流。该网点将高标准的服务要求制度化、常态化，落实到每一项工作中以及每一位客户身上。一位年过八旬的老年人，在他亲手写给该网点的感谢信中说道：“我怀着激动的心情，衷心感谢农行铁道支行的员工耐心热情的帮助解决我和老伴取工资的问题，现在每次走进农行的大门，都有一种回家的感觉。” 据了解，铁道支行是农业银行北京分行的精品标杆网点之一。该行以优质服务为先导，建立了一个产品全、质量高、反应快的服务规范机制，组建了一支懂客户、有素质、会营销的极具战斗力的服务团队，倾力打造独树一帜的基础服务方案，探索出了一条服务制胜的法宝。铁道支行服务有真感情、执行有真措施、发展有真成效，俨然已经在北京地区银行业中树立了一面亮丽的旗帜!

　　细微之处显真情 服务传递正能量

　　近年来，农行北京分行在提高服务水平上下了大量功夫，包括：科学规划网点布局、完善服务功能、注重服务细节、完善残障、便民设施等，长期以来该行各家网点的服务水平均大幅改善，呈现出百花齐放的态势。该行西城花园东路分理处位于海淀区花园东路8号院的总参北极寺老干局院内。该老干局是全国唯一一家多兵种副师级以上离休老干部的休养地，花园东路分理处是坐落于大院内唯一的一家银行网点。因其所处位置的特殊，该分理处具备了不同于其他银行网点的特殊性。面对着花园东路分理处特殊的客户群体，网点确立了把“特殊”做出“特色”的服务要求，坚守“温情办行”的服务原则，扎扎实实做好服务的每项具体工作。对于行动不便的老人大堂经理等工作人员会一一搀扶，一直到将老人送出营业网点。大厅里随手便可取到老花镜，老花镜的度数也较其他网点有所提高。网点相关宣传信息，也为了便于老首长们阅读而专门放大了字体。冬天在冰冷的网点大门扶手上包裹上毛巾，使来办理业务的老人们能够感受到一丝丝的暖意。早晨在保证安全的前提下，网点会尽早打开营业大厅门，让等候的首长、阿姨提前在大厅就坐等候。每逢节日，网点也会以多种形式向前来办理业务的老人们送上温馨的祝福。有元旦的年历，春节的春联、三八妇女节的鲜花…..礼物虽小但拉近了网点和客户的心。此外，该行朝阳路支行、海淀苏州桥支行和开发区支行营业部在日常服务上，始终以一流的水平展现着银行业的良好服务形象。据了解，在这些网点的意见簿上，时常能看到“为民服务、排忧解难、热情周到、再接再厉”、“大堂经理、客户经理和柜员服务热情、有礼貌，办理业务十分高效，建议网点领导表扬一下”等温馨的话语。

　　在新的发展时期，农行北京分行将继续以维护最广大客户利益为根本，在已获荣誉的激励下，坚持用高效、便捷、专业、贴心的品牌服务践行“客户至上，始终如一”的企业价值理念，进一步提升服务首都市场的能力和水平，提高首都市民对金融服务和安全的认识，做到无时无刻地向首都市民传递着金融服务的正能量。