北京工行储蓄存款余额突破7000亿元

　　继2010年、2011年工商银行北京市分行人民币储蓄存款余额相继跃升5000亿元、6000亿元平台之后，2012年工行北京市分行人民币储蓄存款余额再次突破7000亿元大关，与此同时，该行管理的个人客户总资产达到1万亿元，在北京同业市场保持绝对领先地位。

　　工行北分相关负责人对北京商报记者表示，该行近年来不断加大服务创新力度，始终致力于用更好的、更优质的服务来满足广大客户的需求，由以往的等客户上门积极转变为走出行门服务客户，把优质的服务送进企业、社区、医院、学校、地铁、超市等生活的方方面面，通过金融手段方便百姓生活。每年都开展内容丰富的客户回馈活动，举办几千场主题多样的客户沙龙活动，不仅很好地服务了现有的客户，也吸引了很多新客户。同时，该行大力推进网点建设，将网点开设在社区医院、公司企业等周边，极大地方便了客户。目前该行网点总量已经达到552家，财富管理中心、贵宾理财中心分别为57家、284家，遍布北京市各个区县。

　　除了营销方式的转变，一支高素质的营销服务团队是做好客户服务的关键。如今银行产品越来越复杂，客户的需求也越来越多元化，这对一线客户服务人员提出了更高的要求。该行不断充实一线客户服务人员数量，将每年新入行的大学生优先配备到一线客户服务队伍中，通过内部转岗等方式，使人员由后台向前台转移，不断增强一线的客户服务力量。另一方面，该行始终将高素质客户服务团队的打造作为提升客户服务水平的关键，加大培训力度，举办各类业务技能大赛，选拔培养了一批服务明星、业务能手和理财专家。据介绍，截至2012年末，该行打造了一支近千人金融理财师、百余位国际金融理财师组成的专家团队，专门从事客户的服务维护与理财规划；该行同时建立了一支2000余人的大堂经理团队。“理财专家+大堂经理”的团队服务模式为客户提供了贴心、优质的服务，提升了客户的服务体验，赢得了客户的好评。近年来，该行客户年均增长150万左右，客户总资产年均增长达到1100亿元，目前该行服务的个人客户已达到2100万，管理的个人客户总资产逾万亿元。