超27万家商户建立“两项维权制度”
在3·15消费者权益日前夕，市工商局、市消协14日联合主办了“网络诚信消费无忧”主题纪念活动。
经营者首问和赔偿先付
市工商局消保处相关负责人介绍，2016年市工商局与包括京东、天猫、苏宁、国美等12家知名网络交易平台签署了框架协议，首次实现平台商户信用数据的实时交换。一年来，完成经营主体数据的比对超过3万条次，对1.3万条网店信息与本市经营主体建立了数据关联，实现对第三方商家主体信息、信用资质的全面审核和实时监测；首次明确“一企一策”、“量体裁衣”的工作原则，交换投诉举报数据76000条，定期向签约平台提供个性化的消费投诉举报数据分析；首次共同发布风险提示、警示信息，交换线上、线下抽检、风险监测商品检测数据近5000条次，工商部门与平台共同建立起商品质量风险防控体系。
目前，12家平台内超过27万家商户建立了“两项维权制度”，即经营者首问和赔偿先付制度，对平台商户存在的虚假延迟发货、商品与描述不符、违背承诺等违法违规行为进行内部处罚1968次。
政企间数据对接，让一些“打一枪换一个地方”的不法商户，无法在电商平台之间转移经营。自签署协议以来，12家平台首次共同发布对35家违规商户的清退公告，为平台的规范管理、健康发展提供有力保障。
妥处消费案例300多万起
活动现场由市工商局和京东共同启动了“山海关”程序，正式打通企业信用信息和平台第三方数据交换的通道。京东通过该系统，可对商家提供的营业执照、组织机构代码、税务登记证、一般纳税人资格证明、银行开户证明等基本资质的真伪、有效期，以及经营范围、行业经营资质等进行严格审核。
据介绍，市工商局与京东目前实现了主体信息、质量监管、消费维权等数据交换共享，通过两次全面数据校验，对平台上注册在本市的1.3万多商家的主体信息、证照信息等内容进行了全面验证，有效利用企业信用信息1000余条，完善了商家主体信息400余条，保证了商家信息的真实性、准确性。
通过数据对接，已经实现工商部门推送的商品质量抽检、风险监测数据及时处理，对不合格商品第一时间下架。市工商局12315热线接到关于京东的咨询与投诉，可实时调取京东商品信息数据，符合绿色通道转办条件的第一时间实现转办。京东也增设消费者公共维权平台，2016年框架协议实施以来，已妥善处理消费案例300多万起。
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